Amazonで出品用アカウント停止になってしまった場合、アカウントを復活するためには、
商品購入時の請求書を提出したり、改善計画を作成して提出するなど、
とにかく面倒な作業がつきまといます。
また、Amazonテクニカルサポートに問い合わせても、
アカウント復活のための具体的な方法は教えてくれない場合がほとんどです。
そんなAmazonですが、ここ1年程前から、
「Amazonアカウントヘルスサポート」と呼ばれる部署が新設されました。
「Amazonアカウントヘルスサポート」は、
Amazon出品用アカウントが停止された場合に、
アカウント復活の手助けをしてくれる部署です。
この記事では、「Amazonアカウントヘルスサポート」について詳しく紹介します。
Amazonアカウントヘルスサポートとは
引用元：https://multichannelmerchant.com/ecommerce/amazon-fba-sellers-facing-suspension-late-carrier-deliveries/
「Amazonアカウントヘルスサポート」部署は、
Amazon出品用アカウントが停止されてしまった場合に、
電話によるアドバイスで、アカウント復活の手助けをしてくれる部署です。
通常は、Amazonのアカウントが停止されてしまった場合には、
「Amazonアカウントスペシャリスト」、
通称「アカスペ」とアカウント再開の交渉をする必要があります。
しかし、Amazonアカウントスペシャリストに問い合わせしても、
停止したアカウントを復活する為の具体的なアドバイスは一切してもらえません。
Amazonアカウントヘルスサポートは電話アドバイスしてくれる
引用元：https://sellercentral-japan.amazon.com/performance/dashboard
Amazonの出品用アカウントは、いきなりアカウント停止になる場合もあります。
アカウントヘルスに問題があるなど、アカウント停止前に警告が来る場合もあります。
通常、Amazonでアカウント停止になった場合、
若しくはアカウント停止になりそうな場合、
Amazonから警告のメールが届きます。
Amazonからの警告メールの最後に、以下の文章が記載されている場合には、
Amazonのアカウント復活に必要な、「改善計画」の内容などを、
Amazonアカウントヘルスサポートに電話でアドバイスしてもらうことが可能です。
次に行うべきこと：
お客様のアカウントについて話し合うために、今から24時間以内に
アカウントヘルスサポートチームがご連絡いたします。
出品を続けるために必要なアクションについて話し合うための
重要なご連絡になりますので、このリンクの
（http://sellercentral-japan.amazon.com/notifications/preferences）
「緊急通知」の下に記載された電話番号を更新してください。
Amazonが問題の解決のお手伝いをいたします。
お電話をご希望の場合、年中無休で午前9時〜午後5時（日本標準時）に
こちらのリンクから、アカウントヘルスサポートチームの
サポートをご利用いただけます。
http://sellercentral-japan.amazon.com/cu/contact-us/cmn/Quality
メール内にあるリンクから、携帯電話番号を登録することで、
Amazonアカウントヘルスサポートの担当者から電話が掛かってきます。
引用元：https://sellercentral-japan.amazon.com/notifications/preferences?
Amazonアカウントヘルスサポートの担当者が電話で対応してくれるのは、
毎日午前9時〜午後5時の間です。
引用元：https://sellercentral-japan.amazon.com/cu/contact-us/cmn/Quality
Amazonアカウントヘルスサポートから不在着信があった場合には、
Amazonから以下のメールが届いているはずです。
出品者様のアカウントステータスの件でご連絡いたしました。（中略)
サポートのご案内アカウントヘルスチームは、
毎日午前9時〜午後5時まで（日本標準時）
お客様のお問い合わせを受け付けております。
アカウントヘルスチームへお問い合わせをするには、
次のリンクを使用してください。
https://sellercentral-japan.amazon.com/cu/contact-us/cmn/SPERFORMANCE
上記時間内に、メール内に記載されているリンクから連絡すると、
Amazonアカウントヘルスサポートの担当者から折り返し電話が掛かってきて、
アカウント再開に関するアドバイスをしてもらうことができます。
※Amazonアカウントヘルスサポートの電話番号は公開されていません。
Amazonからのメール内に記載されているリンクから問い合わせることで、
Amazonアカウントヘルスサポートから電話によるアドバイスを受けることができます。
Amazonアカウント復活には改善計画が必要
引用元：https://www.atled.jp/agileworks/blog/form/4773/
万が一、Amazon出品用アカウントが停止されてしまった場合には、
「Amazonアカウントスペシャリスト」宛に、「改善計画」を提出する必要があります。
通常、改善計画の内容は自分で考える必要があります。
また、提出した改善計画の内容に問題があり、アカウントが復活できない場合でも、
改善内容の問題点に関してAmazonアカウントスペシャリストに問い合わせても、
一切教えてくれません。
しかし、Amazonアカウントヘルスサポートでは、以下の項目について、
停止したアカウント復活に関しての具体的なアドバイスをしてもらうことができます。
- 現状の問題点
- 改善するべき内容
- 具体的な改善計画
Amazonアカウントスペシャリストに提出した改善計画の内容に不備があり、
何度やり取りしてもアカウント再開に繋がらず、心が折れそうな場合もあると思います。
しかし、Amazonアカウントヘルスサポートに電話で問い合わせることで、
出品用アカウント再開のための具体的な方法をアドバイスしてもらえる可能性があります。
Amazonの新規アカウントは対象外
引用元：https://cybersecurity-jp.com/column/35533
AmazonアカウントヘルスサポートはAmazonアカウント復活の救世主的な存在ですが、
残念ながら、最近新しく作成したAmazon出品用アカウントは対象外のようです。
この記事を執筆している時点では、
Amazonアカウントヘルスサポートの対象になるアカウントは、
以前からある古い出品用アカウントや、売上が多いアカウントだけのようです。
まとめ
Amazonアカウントヘルスサポートは、Amazon出品用アカウントが停止になった場合に、
電話でアカウント復活のアドバイスをしてくれる部署です。
Amazonアカウントヘルスサポートは全ての出品用アカウントが対象ではなく、
対象となるのは古くからある出品用アカウントと売上が大きいアカウントだけのようです。
Amazonアカウントヘルスサポートの対象アカウントの場合、
Amazonからの警告メールの最後に連絡先のリンクが記載されています。
万が一、Amazon出品用アカウントが停止になってしまった場合でも、
Amazonアカウントヘルスサポートが利用できる場合には、
積極的に利用することで、早期のアカウント復活が可能となる可能性があります。
Amazonアカウントヘルスサポートからは折り返しの電話が掛かってくるため、
通話料金を気にすることなく、アカウント復活のためのアドバイスを受けることができます。
この記事が、読者の皆さんのAmazon出品用アカウント復活に役立てば幸いです。
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