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Amazonテクニカルサポートへ電話・メール・チャットで問い合わせる方法

Amazonでせどりをしていると、Amazonの出品アカウントの在庫管理や出品エラーなど、

自分だけでは解決出来ない問題が発生する場合があります。

 

その場合には、Amazonセラーセントラルへ問い合わせする必要があります。

セラーセントラルの問い合わせ先はAmazonテクニカルサポートと呼ばれています。

 

この記事では、Eメール、電話、チャット、それぞれの方法で、

Amazonテクニカルサポートへ問い合わせる方法について詳しく紹介します。

 

目次

Amazonテクニカルサポートとは?

引用元:https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub?ref=header

 

Amazonテクニカルサポートは、

Amazonの出品者に問題が発生した場合の問い合わせ窓口です。

 

「Amazon FBAに納品した商品が出品されない・・・」、

「出品中の商品が削除されてしまった・・・」など、

Amazonテクニカルサポートは問題の解決方法について解答してくれます。

 

Amazonテクニカルサポートの問い合わせ方法

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ窓口は以下の2つがあります。

Amazonに出品中の商品など、FBA関連に関する問い合わせは、

「Amazon出品サービス」が問い合わせの窓口となります。

 

  1. Amazon出品サービスに関する問い合わせ
  2. 広告とストアに関する問い合わせ

 

引用元:https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/support

 

Amazonテクニカルサポートへは以下の3つの問い合わせ方法があります。

※「広告とストア」への問い合わせに関しては、

「メール」又は「電話」だけの対応となっています。

 

  1. メールで問い合わせる
  2. チャットで問い合わせる
  3. 電話で問い合わせる

 

メール・チャット・電話、それぞれの問い合わせ方法について説明します。

 

Amazonテクニカルサポートへメールで問い合わせ

Amazonテクニカルサポートへ問い合わせるためには、

「Amazonセラーセントラル」のページ右上にある、「ヘルプ」をクリックします。

 

Amazonセラーセントラル

 

引用元:https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/homepage.html/ref=xx_home_logo_xx

 

Amazonセラーセントラルのヘルプページが表示されます。

ページをスクロールして、下部にある「サポートを受ける」をクリックします。

引用元:https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub?ref=header

 

下の画像のような表示になります。

「Amazon出品サービス」をクリックします。

引用元:https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/support

 

「Amazon出品サービス」への主な問い合わせ内容は以下の通りです。

 

  • 商品登録、出品エラーなどに関する問い合わせ
  • FBA納品などに関する問い合わせ
  • 配送、手数料などアカウントに関する問い合わせ

 

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ内容を入力する画面になります。

 

「問題を説明してください」の入力欄に問い合わせ内容を入力すると、

入力欄の下部にある「問題の確認」の部分に、入力した内容に関連する項目が表示されます。

ここでは、例として「出品中の商品について」と入力してみました。

 

※Amazonテクニカルサポートへメールで問い合わせる場合には、

ここに入力した内容が送信されます。

出来るだけ詳細な問い合わせ内容を入力するようにしましょう。

引用元:https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/support/describe

 

「問題の確認」に表示された該当する項目にチェックを入れて、「次へ」をクリックします。

引用元:https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/support/describe

 

今回の問い合わせ内容の場合、以下のような表示がされました。

ここでは、「製品コード」が不明な製品に関する問い合わせをすると仮定します。

 

「製品コードがありません」にチェックを入れ、「持続する」をクリックします。

引用元:https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/support/describe

 

「商品登録に関する問題の修正」の部分に、ヘルプページへのリンク一覧が表示されます。

ヘルプページの内容を確認しても問題が解決しない場合には、

ページ最下部にある「お問い合わせ」をクリックします。

引用元:https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/support/describe

 

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ方法を選択する画面が表示されます。

引用元:https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/support/describe

 

Eメールでの問い合わせを選択すると、下の画像のような表示になります。

返信を希望するメールアドレスを入力して「送信」をクリックします。

 

「添付ファイルを追加」をクリックすると、画像を添付することもできます。

引用元:https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/support/describe

 

これでAmazonテクニカルサポートへメールでの問い合わせが完了しました。

この後は解答が来るまで待ちましょう。

 

Amazonテクニカルサポートへのメール問い合わせには24時間対応しています。

 

Amazonテクニカルサポートへ電話で問い合わせ

Amazonテクニカルサポートへ電話で問い合わせるには、

「お問い合わせ方法」で「電話」を選択します。

 

連絡を希望する電話番号を入力して、「すぐに電話を受ける」をクリックすると、

折り返しAmazonテクニカルサポートの担当者から電話が掛かってきます。

引用元:https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/support/describe

 

Amazonテクニカルサポートへの電話での問い合わせが混雑している場合には、

待ち時間が表示される場合もあります。

 

電話での問い合わせ可能時間は9時〜21時までとなっています。

 

※Amazon出品用アカウントが小口の場合には、

電話とチャットでの問い合わせはできません。

 

Amazonテクニカルサポートへチャットで問い合わせ

Amazonテクニカルサポートへチャットで問い合わせるには、

「お問い合わせ方法」で「チャット」を選択します。

引用元:https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/support/describe

 

氏名を入力後、「今すぐチャットする」をクリックすると、

Amazonテクニカルサポートの担当者とのチャットが開始されます。

 

Amazonテクニカルサポートへのチャットでの問い合わせが混雑している場合には、

待ち時間が表示される場合もあります。

 

Amazonテクニカルサポートへのチャット問い合わせには24時間対応しています。

 

Amazonテクニカルサポートの問い合わせ時間

Amazonテクニカルサポートの問い合わせ可能時間は以下の通りです。

 

  • 電話での問い合わせ:9時〜21時
  • メールでの問い合わせ:24時間対応可能
  • チャットでの問い合わせ:24時間対応可能

 

Amazonテクニカルサポートに急いで問い合わせる場合

Amazonテクニカルサポートに緊急の要件で問い合わせる場合には、

メールか電話での問い合わせを選択します。

 

「この問題は緊急性が高く、即時の対応が必要です。」にチェックを入れます。

それにより、Amazonテクニカルサポートが混雑している場合でも、

優先的に対応してもらうことが可能になります。

引用元:https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/support/describe

 

※重要性の低い問い合わせの場合には使用しない方が無難です。

頻繁に利用すると、悪質な出品者としてマークされ、

アカウント停止などの原因となる可能性もあります。

 

広告とストアに関して問い合わせる場合

Amazonテクニカルサポートへは「広告とストア」に関する問い合わせも可能です。

「 広告とストア」に関する問い合わせ内容は以下の通りです。

 

  • スポンサープロダクトに関する問い合わせ
  • スポンサーブランドに関する問い合わせ
  • Amazonストアに関する問い合わせ

 

「 広告とストア」に関する問い合わせをするには、

「サポートを受ける」の画面で「広告とストア」をクリックします。

引用元:https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/support

 

以降の問い合わせ手順は「Amazon出品サービス」に問い合わせる場合と同様です。

 

「 広告とストア」に関する問い合わせ方法は、

この記事を執筆している時点では「メール」又は「電話」だけとなっています。

 

まとめ

Amazon テクニカルサポートへの問い合わせは、

「セラーセントラル」ページの右上にある「ヘルプ」から行うことができます。

 

Amazon テクニカルサポートへの問い合わせ方法は以下の3種類あります。

 

  1. Eメール
  2. 電話
  3. チャット

 

電話で問い合わせする場合の対応時間は9時〜21時、

それ以外の問い合わせ方法では24時間対応しています。

 

該当する問い合わせ内容がヘルプページで表示されていないか確認後、

Amazon テクニカルサポートへ問い合わせするようにしましょう。

 

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