Amazonテクニカルサポートへ電話・メール・チャットで問い合わせる方法

Amazonでせどりをしていると、Amazonの出品アカウントの在庫管理や出品エラーなど、

自分だけでは解決出来ない問題が発生する場合があります。

 

その場合には、Amazonセラーセントラルへ問い合わせする必要があります。

セラーセントラルの問い合わせ先はAmazonテクニカルサポートと呼ばれています。

 

この記事では、Eメール、電話、チャット、それぞれの方法で、

Amazonテクニカルサポートへ問い合わせる方法について詳しく紹介します。

 

Amazonテクニカルサポートとは？

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub?ref=header

 

Amazonテクニカルサポートは、

Amazonの出品者に問題が発生した場合の問い合わせ窓口です。

 

「Amazon FBAに納品した商品が出品されない・・・」、

「出品中の商品が削除されてしまった・・・」など、

Amazonテクニカルサポートは問題の解決方法について解答してくれます。

 

Amazonテクニカルサポートの問い合わせ方法

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせには以下の2種類あります。

 

1. Amazon出品サービスに関する問い合わせ
2. 広告とストアに関する問い合わせ

 

※Amazonに出品中の商品など、主にFBA関連に関する問い合わせは、

「Amazon出品サービス」が問い合わせの窓口となります。

 

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/support

 

また、Amazonテクニカルサポートへは以下の3つの問い合わせ方法があります。

 

1. メールで問い合わせる
2. チャットで問い合わせる
3. 電話で問い合わせる

 

※「広告とストア」への問い合わせに関しては、

「メール」又は「電話」だけの対応となっています。

 

メール・チャット・電話、それぞれの問い合わせ方法について説明します。

 

Amazonテクニカルサポートへメールで問い合わせ

Amazonテクニカルサポートへ問い合わせるためには、

「Amazonセラーセントラル」のページ右上にある、「ヘルプ」をクリックします。

 

Amazonセラーセントラル

 

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/homepage.html/ref=xx_home_logo_xx

 

Amazonセラーセントラルのヘルプページが表示されます。

ページをスクロールして、下部にある「サポートを受ける」をクリックします。

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub?ref=header

 

下の画像のような表示になります。

「Amazon出品サービス」をクリックします。

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/support

 

※「Amazon出品サービス」と「広告とストア」の選択画面が表示されずに、

下の画像のように問い合わせ内容を入力する画面が表示される場合もあるようです。

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub?ref=header

 

「Amazon出品サービス」への主な問い合わせ内容は以下の通りです。

 

• 商品登録、出品エラーなどに関する問い合わせ
• FBAの納品などに関する問い合わせ
• 配送、手数料などアカウントに関する問い合わせ

 

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ内容を入力する画面になります。

 

「問題を説明してください」の入力欄に問い合わせ内容を入力すると、

入力欄の下部にある「問題の確認」の部分に、入力した内容に関連する項目が表示されます。

ここでは、例として「出品中の商品について」と入力してみました。

 

※Amazonテクニカルサポートへメールで問い合わせる場合には、

ここに入力した内容が送信されます。

出来るだけ詳細な問い合わせ内容を入力するようにしましょう。

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/support/describe

 

「問題の確認」に表示された該当する項目にチェックを入れて、「次へ」をクリックします。

ここでは、「商品登録に関する問題」にチェックを入れて次へ進みます。

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/support/describe

 

今回の問い合わせ内容の場合、以下のような表示がされました。

ここでは、「エラーコード」に関する問い合わせにチェックを入れて「次へ」をクリックします。

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub?ref=header

 

「エラーコード」にチェックを入れて「次へ」をクリックします。

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub?ref=header

 

更に詳細な問い合わせ項目を選択する画面になります。

該当する項目にチェックを入れて「次へ」をクリックします。

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub?ref=header

 

今回のケースでは、ヘルプページでは問題の解決ができないようです。

そのため、Amazonテクニカルサポートの担当者へ直接問い合わせする必要があります。

 

ページ下部にある「お問い合わせ」をクリックします。

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub?ref=header

 

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ方法を選択する画面になります。

通常、Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ方法は、

「Eメール」、「チャット」、「電話」の3種類から選択可能です。

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub?ref=header

 

※Amazon出品用アカウントが小口の場合には、

電話とチャットでの問い合わせはできません。

問い合わせ方法として「Eメール」だけが表示されます。

 

Eメールで問い合わせする場合は、問い合わせ方法で「Eメール」を選択後、

返信を希望するメールアドレスを入力して「送信」をクリックします。

 

「添付ファイルを追加」をクリックすると、画像を添付することもできます。

引用元：https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/support/describe

 

これでAmazonテクニカルサポートへメールでの問い合わせが完了しました。

この後は解答が来るまで待ちましょう。

 

Amazonテクニカルサポートへのメール問い合わせには24時間対応しています。

 

Amazonテクニカルサポートへ電話で問い合わせ

Amazonテクニカルサポートへ電話で問い合わせるには、

「お問い合わせ方法」で「電話」を選択します。

 

連絡を希望する電話番号を入力して、「すぐに電話を受ける」をクリックすると、

折り返しAmazonテクニカルサポートの担当者から電話が掛かってきます。

引用元：https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/support/describe

 

Amazonテクニカルサポートへの電話での問い合わせが混雑している場合には、

待ち時間が表示される場合もあります。

 

電話での問い合わせ可能時間は9時〜21時までとなっています。

 

Amazonテクニカルサポートへチャットで問い合わせ

Amazonテクニカルサポートへチャットで問い合わせるには、

「お問い合わせ方法」で「チャット」を選択します。

引用元：https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/support/describe

 

氏名を入力後、「今すぐチャットする」をクリックすると、

Amazonテクニカルサポートの担当者とのチャットが開始されます。

 

Amazonテクニカルサポートへのチャットでの問い合わせが混雑している場合には、

待ち時間が表示される場合もあります。

 

Amazonテクニカルサポートへのチャット問い合わせには24時間対応しています。

 

Amazonテクニカルサポートの問い合わせ時間

Amazonテクニカルサポートの問い合わせ可能時間は以下の通りです。

 

• 電話での問い合わせ：9時〜21時
• メールでの問い合わせ：24時間対応可能
• チャットでの問い合わせ：24時間対応可能

 

Amazonテクニカルサポートに急いで問い合わせる場合

Amazonテクニカルサポートに緊急の要件で問い合わせる場合には、

メールか電話での問い合わせを選択します。

 

「この問題は緊急性が高く、即時の対応が必要です。」にチェックを入れます。

それにより、Amazonテクニカルサポートが混雑している場合でも、

優先的に対応してもらうことが可能になります。

引用元：https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/support/describe

 

※重要性の低い問い合わせの場合には使用しない方が無難です。

頻繁に利用すると、悪質な出品者としてマークされ、

アカウント停止などの原因となる可能性もあります。

 

広告とストアに関して問い合わせる場合

Amazonテクニカルサポートへは「広告とストア」に関する問い合わせも可能です。

「 広告とストア」に関する問い合わせ内容は以下の通りです。

 

• スポンサープロダクトに関する問い合わせ
• スポンサーブランドに関する問い合わせ
• Amazonストアに関する問い合わせ

 

「 広告とストア」に関する問い合わせをするには、

「サポートを受ける」の画面で「広告とストア」をクリックします。

引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/support

 

以降の問い合わせ手順は「Amazon出品サービス」に問い合わせる場合と同様です。

 

「 広告とストア」に関する問い合わせ方法は、

この記事を執筆している時点では「メール」又は「電話」だけとなっています。

 

まとめ

Amazon テクニカルサポートへの問い合わせは、

「セラーセントラル」ページの右上にある「ヘルプ」から行うことができます。

 

Amazon テクニカルサポートへの問い合わせ方法は以下の3種類あります。

 

1. Eメール
2. 電話
3. チャット

 

※Amazon出品用アカウントが小口の場合には、

電話とチャットでの問い合わせはできません。

 

電話で問い合わせする場合の対応時間は9時〜21時、

それ以外の問い合わせ方法では24時間対応しています。

 

該当する問い合わせ内容がヘルプページで表示されていないか確認後、

Amazon テクニカルサポートへ問い合わせするようにしましょう。