Amazonで出品中の商品について、
「商品ページと出品商品が不一致の可能性がある」と、
Amazonから警告のメールが届くことがあります。
Amazonからこのメールが届いた場合、適切な対応をしないと、
最悪の場合、Amazonの出品用アカウントが停止になってしまう可能性があります。
この記事では、Amazonから、
「商品ページと出品商品不一致のメールが届いた場合」の対処法について詳しく紹介します。
Amazonの商品ページと出品商品不一致とは
引用元：https://store.shopping.yahoo.co.jp/tucano/4901360320424.html
引用元：https://www.amazon.co.jp/
Amazonに商品を出品する際、自分でAmazonのカタログを作成する場合を除いて、
ほとんどの商品は他の出品者やAmazon本体への「相乗り出品」になると思います。
Amazonに相乗り出品していると、
Amazon本体や、商品カタログの作成者など、商品情報の編集権限を持っている出品者が、
商品タイトルや商品画像などを編集した事に気付かず、
商品ページと出品商品が一致しなくなっている場合があります。
また、商品のパッケージ変更がされたにも関わらず、
Amazonの商品画像が旧パッケージのままとなっている場合もあります。
このような理由で、
Amazonから「商品ページと出品商品の内容が一致していない可能性がある」と
メールが届く場合があります。
商品のパッケージが変更された場合には、中身は全く同じ商品なのにも関わらず、
購入者に発送した商品とAmazonの商品画像が違うため、
購入者から返品リクエストをされてしまう可能性もあります。
このように、「Amazonの商品ページと出品商品に不一致の可能性」がある場合、
Amazonのアカウントスペシャリスト（通称アカスペ）から、
「商品ページと出品商品の内容が一致していない可能性がある」と、
お知らせのメールが届きます。
商品ページと出品商品が不一致のメールが届いた場合の対処法
引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/gp
Amazonから、
「商品ページと出品商品が一致していない可能性があります」と、
お知らせのメールが届いた場合には、主に以下の対処法があります。
- Amazonから指摘された商品のSKUを削除する
- 該当商品の請求書を用意する
- 請求書を添付してAmazonからのメールに7日以内に返信
それぞれの対処法について説明します。
Amazonから指摘された商品のSKUを削除する
ページ上部又は下部にある「在庫」メニューの「在庫管理」から、
該当する商品のSKUを削除します。
引用元：https://sellercentral.amazon.co.jp/gp
もし、Amazonからのメールの返信期限の7日間以内に、
次の項で説明する「請求書」が用意できない場合でも、取りあえず、
Amazonから指摘された商品のSKUを削除するようにしましょう。
Amazonからメールで警告された商品の請求書を用意
Amazonから、
「商品ページと出品商品が一致していない可能性があります」とメールが来た場合には、
「商品ページと出品商品が完全に一致していることを証明」する、
「請求書」を提出する必要があります。
Amazonから指摘された商品が、「ビックカメラ」で仕入れ可能な場合には、
ビックカメラの請求書を提出することで、
商品ページと出品商品が完全に一致することを証明することができます。
ビックカメラの請求書に関しては、こちらの記事で詳しく紹介しています。
Amazonからのメールには7日以内に返信する必要がある
引用元：https://www.in-fra.jp/long-internships/articles/4314
Amazonアカウントスペシャリストから、
「商品ページと出品商品が一致していない可能性があります」とメールが届いた場合、
7日以内に返信する必要があります。
メールに返信する際には、
「商品詳細ページに記載されている内容と、出品商品が完全に一致していること」
を証明する請求書を添付する必要があります。
Amazonからのメールに返信しないとどうなる？
引用元：https://www.amazon.co.jp/
Amazonからのメールに7日以内に返信して請求書を提出できない場合には、
Amazonの出品用アカウントが停止される可能性があります。
万が一、Amazonの出品用アカウントが停止されてしまった場合には、
出品できないだけでなく、これまでの売上金も出金制限されてしまいます。
売上金を出金制限されてしまうと、商品の仕入れをクレジットカードで行っている場合には、
クレジットカードの支払ができなくなってしまう恐れがあります。
まとめ
Amazonから、
「商品ページと出品商品が不一致の可能性がある」と警告のメールが届いた場合には、
7日以内に、「商品ページと出品商品が完全に一致していることを証明する請求書」を
提出する必要があります。
もし、7日以内に「請求書」が用意できない場合でも、
Amazonセラーセントラルの「在庫管理」メニューから、
該当商品のSKUを削除後に、Amazonからのメールに返信、
該当商品のSKUを削除したことを連絡するようにした方が無難だと思われます。
該当商品のSKUも削除せず、メールにも返信しないで放置しておくと、
Amazonの出品用アカウントが停止になってしまう可能性があります。
万が一、出品用アカウントが停止されてしまった場合には、
売上金も出金制限されてしまいます。
そのため、クレジットカードで仕入れを行っている場合には、
カードの支払ができなくなってしまう可能性もあります。
このような事態を未然に防止するためには、日頃から、Amazonからのメールには注意し、
必要があれば速やかに返信するようにしましょう。
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