Amazonにログインできない!メールアドレス・パスワードが分からない場合の対処法

Amazonに登録したメールアドレスやパスワードが分からなくなって、

Amazonにログインできなくなった経験、ありますよね?

Amazonにログインできなくなると、

注文履歴を確認したり、購入済みのAmazonギフトカードを使用することもできないため、

とても困ります。

この記事では、Amazonにログインできない、

メールアドレス、パスワードが分からなくなった場合の対処法について詳しく紹介します。

Amazonにログインできない?

Amazonにログインできない場合、主に以下の理由が考えられます。

  • Amazonのパスワードを忘れた
  • Amazonに登録しているメールアドレスを忘れた

それぞれの対処法について詳しく説明します。

Amazonのパスワードを忘れてログインできない

Amazonのログイン画面では、Amazonに登録しているメールアドレスを入力後、

パスワードを入力する必要があります。

通常は、メールアドレスの項目にカーソルを合わせると、下の画像のように、

過去に入力したメールアドレスが表示されるので、

その中からメールアドレスを選択することができると思います。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/signin?

メールアドレスを選択後、「次に進む」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/signin?

過去に入力した候補からメールアドレスを選択した場合、

パスワードも自動で入力されると思います。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/signin?

しかし、ブラウザの履歴をクリアしたりすると、

メールアドレスの候補が表示されなかったり、

パスワードが自動で入力されない場合もあります。

Amazonに登録したメールアドレスは分かるけど、パスワードが分からない場合には、

「パスワードを忘れた場合」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/signin?

「パスワードアシスタンス」が表示されます。

Amazonに登録したメールアドレスを入力して、「次に進む」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/signin?

入力したメールアドレスが正しい場合には、

Amazonからメールで「ID」確認のための「セキュリティコード」が送信されます。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/signin?

セキュリティコードを入力する

Amazonから、

「Amazon.co.jpからセキュリティコードをお送りします」の件名でメールが届きます。

メールの本文には、Amazonのパスワードを再設定するために必要な、

「セキュリティコード」が記載されています。

AmazonのID確認画面に戻り、

メールに記載されている「セキュリティコード」を入力して、

「続行」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/signin?

Amazonログインパスワードの再設定

パスワードの再設定画面になります。

新しいパスワードを入力後、

「変更内容を保存して、ログインしてください」をクリックします。

新しく設定するパスワードは、半角英数文字で最低6文字以上、

安全のため8文字以上で数字と文字を組み合わせることを推奨しています。

過去に登録していたパスワードと同じパスワードでも登録可能です。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/signin?

パスワードの再設定が完了すると、Amazonのログイン画面になります。

Amazonに登録しているメールアドレスを入力して、「次に進む」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/signin?

新しく設定したパスワードを入力してAmazonにログインします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/signin?

無事にAmazonにログインすると、Amazonのトップページが表示されます。

引用元:https://www.amazon.co.jp/

Amazonのメールアドレスを忘れてログインできない

Amazonのログイン画面で、入力したメールアドレスが違っている場合には、

以下のようにエラーメッセージが表示されます。

メールアドレスの入力ミスがないか確認後、

再度Amazonのログインを試してみましょう。

それでもログインできない場合、下の方にある「お困りですか?」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/signin?

 Amazonのメールアドレスは電話で問い合わせる必要がある

Amazonに登録したメールアドレスが分からない場合には、

Amazonに電話して問い合わせる必要があります。

「その他のログインに関する問題」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/signin?

ログインに関する、Amazonの問い合わせページが表示されます。

「お問い合わせ内容」のメニューから、

「自分のアカウントにログインすることができません」を選択します。

引用元:https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/account-issues/ref=ap_login_with_otp_claim_collection?ie=UTF8

パスワードの再設定方法などが表示されていますが、

今回はメールアドレスが分からないので、

Amazonに電話して直接問い合わせる必要があります。

Amazonの問い合わせ電話番号は「0120-899-543」となっています。

引用元:https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/account-issues/ref=ap_login_with_otp_claim_collection?ie=UTF8

Amazonにログインできない・電話番号の設定

Amazonのアカウントを安全に利用するために、

「電話番号」も登録しておきましょう。

Amazonの「アカウントサービス」のページを表示します。

引用元:https://www.amazon.co.jp/gp/css/homepage.html?ref_=nav_AccountFlyout_ya

Amazonアカウントサービス

「ログインとセキュリティ」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/gp/css/homepage.html?ref_=nav_AccountFlyout_ya

「携帯電話番号」を登録するため、「追加」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/gp/css/homepage.html?ref_=nav_AccountFlyout_ya

携帯番号の登録画面になります。

自身の携帯番号を最初の0を除いて、ハイフンなしで入力後、

「次に進む」をクリックします。

入力例:09012345678→9012345678

「JP+81」の部分はそのままで大丈夫です。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/profile/mobilephone?

「OK」をクリックします。

電話番号を確認するため、

入力した携帯番号にテキストメッセージで「確認番号」が送信されます。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/profile/mobilephone?

携帯番号の確認画面になります。

入力した携帯電話に届いた「確認コード」を入力します。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/profile/mobilephone?

もう一度、携帯電話番号の確認画面になります。

Amazonに登録しているパスワードを入力して、「変更内容を保存」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/profile/mobilephone?

電話番号の登録が完了しました。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/

Amazonの2段階認証を設定する

電話番号を登録したついでに、Amazonの「2段階認証」も設定しておきましょう。

少し面倒に感じますが、2段階認証を設定しておくことで、

アカウントの乗っ取りなどを防ぎ、Amazonを安全に利用することができます。

事前準備として、スマホに認証アプリをインストールしていない場合は、

インストールしておきます。

iPhone用Google認証アプリ

Android用Google認証アプリ

「アカウントサービス」の「ログインとセキュリティ」の画面から、

「2段階認証の設定」の「編集」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/ap/

2段階認証の設定画面になります。

「開始する」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/a/settings/approval?appActionToken

Amazonに登録しているメールアドレス、携帯電話番号に通知が送信されます。

メール又は携帯電話番号に送信された通知を「承認」します。

承認の確認画面になります。

「承認」をクリックします。

引用元:https://www.amazon.co.jp/a/c

2段階認証の設定画面になります。

「認証アプリ」にチェックを入れます。

引用元:https://www.amazon.co.jp/a/settings/approval/setup/register?

認証アプリの登録用バーコードが表示されます。

引用元:https://www.amazon.co.jp/a/settings/approval/setup/register?

スマホで認証アプリを立ち上げ、「+」をタップします。

「QRコードをスキャン」をタップします。

認証アプリのカメラが起動するので、

先程表示されたバーコードを認証アプリでスキャンします。

認証アプリにAmazonの「ワンタイムパスワード」が表示されるようになりました。

認証アプリに表示されている「ワンタイムパスワード」を入力して次に進みます。

引用元:https://www.amazon.co.jp/a/settings/approval/setup/register?

2段階認証の最終確認画面になります。

「わかりました。2段階認証を有効にする」をクリックします。

「このブラウザではワンタイムパスワードを必要としない」にチェックを入れておくと、

いつも利用しているPCやスマホからAmazonにログインする場合には、

ワンタイムパスワードの入力が不要になります。

引用元:https://www.amazon.co.jp/a/settings/approval/setup/howto

Amazonの2段階認証の設定が完了しました。

下の画像では、2段階認証の第1手段として認証アプリ、

バックアップ手段として携帯電話番号が設定されています。

引用元:https://www.amazon.co.jp/a/settings/approval?alertId=enable-succeeded

まとめ

パスワードが分からなくてAmazonにログインできない場合は、

Amazonに登録したメールアドレスを入力することで、

パスワードの再設定が可能です。

メールアドレスが分からない場合には、Amazonに電話して問い合わせる必要があります。

この場合、Amazonの問い合わせ電話番号は「0120-899-543」となっています。

合わせて、アカウントの乗っ取りなどを防ぎ、Amazonを安全に利用するために、

電話番号と認証アプリを登録して、Amazonの「2段階認証」を設定しておきましょう。